Một nền tảng quản lý thương hiệu DTC toàn cầu, điều hành hơn 40 thương hiệu e-commerce xuyên biên giới. Có hơn 200 nhân viên CS hỗ trợ tại 12 quốc gia, dùng 8 ngôn ngữ khác nhau, chi phí nhân sự cao, tốc độ phản hồi chậm, trải nghiệm khách hàng không nhất quán.
Vấn đề chính
Các công cụ CS rời rạc, không có hệ thống chung; nhiều câu hỏi lặp lại không được tự động hóa; hỗ trợ đa ngôn ngữ hoàn toàn phụ thuộc vào con người.
Bối cảnh sự kiện
Trước mùa cao điểm cuối năm, khách hàng muốn triển khai hệ thống mới: giao diện thống nhất, tự động trả lời đa ngôn ngữ, phân tích hội thoại bằng AI.
Giải pháp từ Hongthai – WiseChat
Triển khai hệ thống AI CS độc quyền WiseChat, tích hợp đa nền tảng: website, Zalo, Messenger, WhatsApp, Telegram...
Tích hợp AI dịch thuật đa ngôn ngữ, nhận diện và trả lời tự động theo ngôn ngữ người dùng
Cài đặt hơn 800 câu hỏi & câu trả lời tự động theo kịch bản phổ biến
Tích hợp module phân tích hội thoại: nhận diện cảm xúc, nhóm chủ đề hay hỏi
Kết nối CRM để nhận diện người dùng cũ và gắn thẻ hồ sơ người dùng tự động
Kết quả đạt được
+320%
Tăng tốc độ phản hồi lên +320% (từ 12 phút còn 2.8 phút)
-45%
Giảm số lượng CS thủ công -45% (vẫn duy trì chất lượng dịch vụ)
4.7/5
Điểm hài lòng khách hàng đa ngôn ngữ đạt 4.7/5
$82,000+
Tiết kiệm hơn 82,000 USD chi phí nhân sự chỉ trong 2 tháng
