Một tập đoàn thương mại điện tử lớn với hơn 800 nhân viên chăm sóc khách hàng tại nhiều quốc gia khác nhau. Họ gặp vấn đề nghiêm trọng với tình trạng nhân viên “làm việc riêng”, xử lý đơn hàng ngoài hệ thống và thiếu hiệu suất làm việc thực tế.
Vấn đề chính
Một số nhân viên dùng máy tính công ty để nhận đơn cá nhân; nhiều nhân viên ngồi làm việc nhưng không thực sự hoạt động, khiến hiệu suất giảm, khó kiểm soát và tăng chi phí quản lý.
Bối cảnh sự kiện
Qua một cuộc kiểm tra nội bộ, phát hiện 17% tài khoản có hành vi bất thường. Khách hàng yêu cầu Hongthai phát triển hệ thống giám sát hoạt động máy tính theo thời gian thực, có phân tích hành vi thông minh.
Giải pháp từ Hongthai
Xây dựng phần mềm giám sát chạy nền, ghi lại hoạt động chuột, bàn phím, ứng dụng, trình duyệt;
Ghi nhận dữ liệu thay đổi cửa sổ, thời lượng sử dụng phần mềm, website;
Tích hợp AI phân tích hành vi, cảnh báo khi có hoạt động kém hiệu quả hoặc rủi ro;
Hệ thống báo cáo hiệu suất theo cá nhân/nhóm theo tuần/tháng/quý;
Bảng điều khiển cho quản trị viên hiển thị cảnh báo và biểu đồ xu hướng theo thời gian.
Results
-92%
Drop in off-platform deal-taking incidents within 2 months