自研AI系统

客户背景

某全球 DTC 品牌聚合平台,旗下运营超 40 个出海电商品牌,客服团队超 200 人,覆盖 8 个语种、12 个国家,长期依赖人工客服导致运营成本高、回复效率低、客户满意度波动大。

核心问题

不同平台客服系统分散、无统一管理入口;客户问题重复率高但缺乏自动应答机制;多语种切换依赖人工翻译,易出错、响应慢。

事件背景

客户计划在旺季前完成客服系统升级,目标是统一入口、多语自动回复、对话智能分析,减少人工成本、提升回复速度与用户体验。

鸿泰解决方案 – WiseChat

最终成果

+320%

客服响应速度提升 +320%(平均响应从 12 分钟降至 2.8 分钟)

-45%

人工客服数量减少 -45%(服务稳定度保持)

4.7/5

多语言客户满意度评分提升至 4.7/5

$82,000+

系统上线两个月内节省人力成本 超 82,000 美元